Servicios Sociales - Servicios y programas

1. Programas de atención primaria (UTS).
   1. Información y orientación
   2. Apoyo a la unidad convivencial y ayuda a domicilio
      1. Atención a la dependencia
      2. Servicio de ayuda a domicilio
      3. Servicio de teleasistencia domiciliaria
   3. Alojamiento y convivencia
      1. Viviendas sociales
   4. Prevención e inserción social
      1. Programa de iniciación profesional
      2. Programa APIS/IMI
   5. Fomento a la solidaridad social y la cooperación social
2. Programas de servicios sectoriales y especializados.
   1. Infancia y adolescencia
      1. Programa de prevención de drogodependencias en primaria y secundaria
      2. Programa de absentismo escolar
      3. Escuela de padres
      4. Refuerzo educativo
      5. Escuela de verano
   2. Mujer
      1. Servicio de orientación en violencia de género
      2. Programa de igualdad desde la igualdad
   3. Familia
      1. Programa de información y asesoramiento a familias en situaciones especiales
      2. Programa de orientación psicológica

Este servicio fue creado en el año 2004 desde el área de familia de la Consejería para dar cobertura a las familias normalizadas, pero que un momento dado pasan por una situación de crisis. Se basa fundamentalmente en el concepto de orientación como forma de intervención.

Orientación: Proceso de intervención BREVE ante situaciones de CRISIS PUNTUALES en la familia para facilitar la toma de decisiones autónoma del individuo o la familia en su resolución.

El perfil de las familias que caracteriza a las atendidas en este programa es las crisis puntuales de la familia están provocadas por el ciclo vital de desarrollo familiar o por algún acontecimiento inesperado o fortuito.

El tipo de intervención es breve, no suele durar más de 10 sesiones, y se centra en la resolución de ese momento crítico que cualquier familia puede tener a lo largo de su historia. No son por tanto, como en el programa anterior familias cronificadas ni excluidas, al contrario, suelen ser sujetos provenientes de familias normalizadas pero que atraviesan “un bache”. Otra diferencia importante con respecto al programa de familia es que en éste no es necesario que haya menores para motivar nuestra intervención.

Suele ser frecuente que atendamos a personas que están sufriendo un duelo por la muerte de una familiar o ser querido, padres que tienen problemas de conducta con menores pero con niveles económicos normalizados y sin problemas de vivienda; parejas que atraviesan una crisis o separación, etc...
El principal objetivo a alcanzar es orientar y asesorar desde un punto de vista psicosocial a familias en situaciones de crisis puntual.

Nuestra metodología de intervención se sigue basando en dos orientaciones complementarias, con el objetivo de abordar tanto las variables referentes a la persona (mediante la Socioterapia) como las que se refieren a la familia en su conjunto (TFS).
La primera consiste en una estrategia socio-pedagógica para el cambio de carácter promocional, preventivo y asistencial.

La metodología de intervención que se utiliza sería la siguiente:

• Derivación

          El planteamiento de una situación problemática referida a la necesidad de una orientación puntual, se realizará fundamentalmente desde la UTS. En estos casos, la trabajadora social de zona ante un perfil familiar apto para el programa y una demanda correcta con los planteamientos del servicio, informa y propone al usuario que se incorpore a éste, ofreciendo una primera entrevista. Cuando la derivación se realiza a través de la UTS, se recoge, en un hoja de derivaciones elaborada ad hoc, el nombre del demandante, dirección, teléfono, perona por la que pide ayuda y demanda (lo más concreta posible). Posteriormente la psicóloga responsable del servicio se pone en contacto con el usuario para dar la cita de la primera entrevista. A veces puede que la persona venga directamente derivada desde algún centro de salud, colegio o policía local (servicios locales que están informados sobre el programa). En ese caso, se recogen los mismos datos por la psicóloga y se le da cita en persona para una primera entrevista.

• Entrevista inicial / recogida de información

          En esta primera entrevista se recoge la información oportuna sobre su historia familiar y personal, problemática actual, origen y duración del problema, causas que lo mantienen, etc. Mediante un cuestionario elaborado ad-hoc. Este cuestionario se completa con un genograma. Partiendo desde la perspectiva sistémica se convoca a toda la familia que convive junto aunque en muchas ocasiones hay serias dificultades para que acudan y se trabaja con la familia incompleta. Se le ofrece al usuario/os el encuadre; objetivos del trabajo, número de sesiones, periodicidad, compromiso de trabajo... y se recoge nuevamente la demanda pero de toda la familia.

• Diagnóstico y Pronóstico

 El técnico realizará las entrevistas que sean necesarias para establecer un primer informe en el que se recoja el diagnóstico (cuál es el problema) y el pronóstico (Capacidad para el cambio) de la situación familiar. Se establece una primera impresión sobre si el caso se limita a una orientación por una crisis puntual o bien a una intervención familiar más extensa, concretando al mismo tiempo los objetivos a conseguir y los indicadores de evaluación.  Todos estos datos serán planteados en la reunión de coordinación que se llevará a cabo de forma quincenal con los demás miembros del equipo en la que se concretará la intervención, siguiendo o modificando los objetivos propuestos por el técnico y la derivación oportuna a otros recursos externos o internos del Centro de Servicios Sociales.

• La Orientación en sí misma

          A través de las entrevistas semanales, quincenales o mensuales, según la evolución del caso se van intentando resolver la crisis motivando a la unidad familiar a una toma de decisiones autónoma y dando pautas sobre resolución de problemas, así como intentando modificar ciertas estructuras y roles familiares poco adaptativos en relación a la fase del ciclo vital donde la familia se encuentra.
Objetivos y fases de la orientación:

• Lograr una comprensión compartida del problema (redefinir y enmarcar).
• Analizar el problema
• Generar alternativas de solución
• Evaluación de las alternativas
• Elección de las alternativas más ajustadas y plan de acción
• Puesta en práctica y seguimiento del cumplimiento

• Evaluación y seguimiento

           Según el caso se establecerá una nueva cita transcurrido el tiempo que el técnico considere oportuno para que la familia haya asumido y puesto en marcha las orientaciones. Este plazo puede ser de dos semanas a un mes. Si transcurrido este tiempo la familia informa de la resolución del problema se cerrará el expediente. Si por el contrario el problema persiste o se han producido nuevos conflictos, se citará de nuevo a la familia en el Servicio de Orientación con la finalidad de reformular los objetivos y/o aplicar nuevas pautas de actuación

Las principales ventajas que aporta este programa son:

• Universalidad en la población atendida
• Cambio de perspectiva en la población respecto de los Servicios Sociales
• Alta eficacia preventiva en evitación de cronificaciones.
• Eficiencia: tiempo / resultados.